หุ่นยนต์เสิร์ฟอาหารในเคนยาสร้างความฮือฮา แต่มีข้อกังวลเกี่ยวกับความหมายของการใช้แรงงานมนุษย์ เด็ก ๆ หัวเราะคิกคัก เมื่อเด็กๆ แสดงสมาร์ทโฟนของตนเพื่อถ่ายภาพหุ่นยนต์ที่ถือจานอาหารที่ปรุงสดใหม่บนถาดที่ติดตั้งมาภายในเพื่อนำไปส่งให้กับลูกค้าในร้านอาหารที่พลุกพล่านแห่งหนึ่งในเมืองหลวงของประเทศเคนยา
ไนโรบีเป็นเมืองที่มีอุตสาหกรรมเทคโนโลยีที่มีชีวิตชีวา มีการเริ่มต้นธุรกิจและนวัตกรรมต่างๆ เกิดขึ้นมากมาย และยังได้วางตำแหน่งตัวเองให้เป็นศูนย์กลางด้านเทคโนโลยีในภูมิภาคแอฟริกาตะวันออก โดยมีชื่อเล่นว่า The Silicone Savanna
นี่คือคาเฟ่หุ่นยนต์ ซึ่งเชื่อกันว่าเป็นแห่งแรกในไนโรบีและแอฟริกาตะวันออก โดยมีหุ่นยนต์ 3 ตัวล่องลอยอยู่ท่ามกลางพนักงานเสิร์ฟอาหารที่กำลังเสิร์ฟอาหารให้กับลูกค้าที่ตื่นตาตื่นใจ
หุ่นยนต์ที่ตั้งโปรแกรมไว้ล่วงหน้าเหล่านี้ถูกซื้อมาเพื่อความบันเทิง เจ้าของร้านกาแฟ โมฮัมเหม็ด อับบาส กล่าวว่าเขาเคยใช้บริการหุ่นยนต์ในประเทศต่างๆ ในเอเชียและยุโรป และตัดสินใจลงทุนในประเทศเหล่านี้
การนำเข้าหุ่นยนต์มีค่าใช้จ่ายสูงมาก เขากล่าว แต่เสริมว่าการลงทุนครั้งนี้ก็เกิดผลดี เพราะร้านอาหารแห่งนี้ “มักจะยุ่งอยู่กับลูกค้าที่อยากรู้อยากเห็น” ที่มาสัมผัสประสบการณ์บริการจากหุ่นยนต์
ลูกค้ารายหนึ่งชื่อแพ็กสัน เชเก กำลังหยิบจานเฟรนช์ฟรายส์จากถาดหุ่นยนต์ในขณะที่เพื่อนของเขาถ่ายวิดีโอประสบการณ์ดังกล่าวไว้บนโต๊ะ ผมบอกได้เลยว่านี่คือสิ่งที่แปลกใหม่ เพราะที่นี่ในประเทศของเรา ประเทศเคนยา ผมไม่เคยเห็นร้านอาหารแบบนี้มาก่อน ดังนั้นสำหรับผมแล้ว ผมคิดว่านี่เป็นไอเดียที่ดีจากเจ้าของร้านอาหารแห่งนี้ เขากล่าว
* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
หุ่นยนต์เสิร์ฟอาหารในเคนยาสร้างความฮือฮา แต่มีข้อกังวลเกี่ยวกับความหมายของการใช้แรงงานมนุษย์
* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
หุ่นยนต์ทั้งสามตัวที่มีชื่อว่าแคลร์ R24 และนาเดีย ไม่ได้ถูกตั้งโปรแกรมให้พูดคุยกับลูกค้าได้อย่างเต็มที่ แต่พวกมันสามารถพูดว่า คำสั่งซื้อของคุณพร้อมแล้ว ยินดีต้อนรับ จากนั้นลูกค้าจะต้องกดปุ่มออกหลังจากหยิบอาหารจากถาด พวกเขาได้รับคำสั่งจากพนักงานเสิร์ฟผ่านแอปพลิเคชันใน iPad
พนักงานเสิร์ฟที่เป็นมนุษย์ยังคงมีความสำคัญในการดำเนินงานของร้านกาแฟ เนื่องจากพวกเขารับออเดอร์จากลูกค้าที่ไม่ได้ใช้ตัวเลือกการสั่งซื้อออนไลน์ จากนั้นพนักงานเสิร์ฟจะวางอาหารบนถาดหุ่นยนต์เมื่อพร้อมและเสิร์ฟเครื่องดื่มด้วยตนเอง
มีการคาดการณ์ว่าเทคโนโลยีนี้จะเข้ามาสร้างความเปลี่ยนแปลงให้กับกำลังแรงงานในอนาคตทั่วโลก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในทวีปแอฟริกา ซึ่งมีประชากรวัยหนุ่มสาว โดยมีอายุเฉลี่ยอยู่ที่ 19 ปี แต่ผู้จัดการร้านกาแฟบอกว่าหุ่นยนต์ไม่สามารถมาแทนที่พนักงานเสิร์ฟที่เป็นมนุษย์ได้ เนื่องจากไม่สามารถให้บริการได้ทั้งหมด
ไม่มีจุดใดเลยที่หุ่นยนต์จะทำงานได้อย่างเต็มที่ในทุกบริการที่ควรดำเนินการในร้านอาหารโดยปราศจากการสัมผัสของมนุษย์ จอห์น คาริยูกิกล่าว จริงๆ แล้วหุ่นยนต์มีราคาแพงเกินไปสำหรับเราที่จะซื้อ ดังนั้น หากคุณต้องการประหยัดเงิน หุ่นยนต์จะไม่ทำงานหากคุณเลือกใช้วิธีหุ่นยนต์
เครดิต. แทงบอลยูโร